Comment bâtir une stratégie numérique

De nombreuses entreprises développent des initiatives numériques pour répondre aux besoins immédiats et à réduire les pressions commerciales malgré les activités et objectifs globaux de l'entreprise. Ce faisant, ils compromettent la croissance et la valeur intrinsèque de leur entreprise. L'intégration d'une stratégie numérique complète au modèle d'affaires traditionnel est un must pour la pérennité de l’entreprise.

Processus 
En quelques lignes : premièrement, vous devez comprendre et évaluer l'expérience-client qui est offerte actuellement à vos visiteurs et acheteurs. La deuxième étape, a pour but de mesurer l'offre numérique de votre entreprise par rapport à ses concurrents directs, son industrie et les meilleures pratiques que l’on retrouve sur le marché. Seulement alors vous pouvez commencer à rédiger votre stratégie numérique. Par la suite, vous avez besoin d'analyser l'impact et les risques sur votre entreprise avec différents scénarios. Une fois que vous êtes satisfait de la version finale, vous avez besoin d'ajouter des indicateurs de mesure pour assurer sa mise en œuvre et la réussite.

L’utilisation du Framework Digital de BeDigital peut sûrement vous aider à comprendre toute la valeur d’une intégration véritable d’une stratégie numérique au sein de de votre entreprise. Si vous voulez discuter de certains aspects du cadre de travail n'hésitez pas à me contacter. 

Sur ce, je vous souhaite une bonne continuité en affaires !

How to forge a Digital Strategy

Many companies develop digital initiatives to meet immediate needs and to reduce commercial pressures notwithstanding global activities and corporate objectives. In doing so, they compromise their growth and intrinsic value. Integrating a comprehensive digital strategy to the traditional business model is a must for continuing success.

Process

In a nutshell, first you need to understand and assess the actual customer-experience offering your visitors and buyers are facing. The second step, is to measure your company's digital offering against its direct competitors, its industry and the best practices. Only then you can start drafting your Digital Strategy. Thereafter, you need to analyse the impact and risks on your company with different scenarios. Once you are satisfied with the final draft, you need to add measurement indicators to ensure its implementation and success.      

BeDigital Digital Framework can help you understand the value of integrating a genuine digital strategy as part of your business digital transformation. If you want to chat about some aspects of the Framework do not hesitate to contact me.

On that note, I wish you good continuity in business!

Multichannel and Omnichannel: are they alike? yes and no!

The most used buzzwords in the digital industry these days are “multichannel” and “omnichannel”. Do they have the same meaning? Hum… yes and no. In fact, these two concepts are interrelated, they have the same importance; in short, they cannot live without each other.

Multichannel is the concept related to the “offering”, in other terms, everything that touches the marketing, the visibility (physical or online store), promotions, etc. This is the seller’s view.

Omnichannel is the concept related to the “sale”, in other terms, the accessibility, the inventory, the taking possession of the product (i.e. pick-up in store or delivery), etc. This is the buyer’s view or in other terms, the customer experience.

Through my interventions, I regularly meet with companies that rely on a single concept, multichannel, crossing fingers, hoping sales. Often they forget the concept of omnichannel. Is this because of lack of budget, a planning error, or they simply rely on wishful thinking?

Yet omnichannel – as written earlier – is as important as multichannel. The customer experience that will result, will determine the success of global sales and repeat business that will occur in the medium and long term.

How to develop a comprehensive multichannel and omnichannel winning strategy?

Types of industries, economic and social aspects, brand positioning, etc. are facets that are so vast and different that it is difficult to draw a specific guideline or to give a common and winning recipe for all businesses.

However, let’s put on the table a basic principle: (total) accessibility. Provide the buyer the maximum flexibility to enter into a relationship with you and buy your products. This embraces the buyer’s decision process, buying process, after-sales experience, and, as important, the promoting process of your brand, your products.

How to?

The first thing to do would be to assess the current situation, to evaluate your multichannel and omnichannel maturity. Only then you will be able to evaluate your strengths and weaknesses and build an action plan based on those findings, hence, to build a winning strategy to reach your business goals.

On that note, I wish you good continuity in business! And do not hesitate to contact me to discuss about the transformation of your business model.

Multicanal et omnicanal : pareils : oui et non !

On entend souvent parler de multicanal et d’omnicanal. Sont-ils des termes identiques ou similaires ? En fait, ces deux concepts sont différents, intimement liés et ils ont la même importance; bref, ils ne peuvent pas vivre l’un sans l’autre.

Quand on parle de « multicanal » c’est le concept relié à l’offre : tout l’aspect marketing, la visibilité – magasin physique ou en ligne, les promotions, etc. – C’est la ″vue″ du vendeur.

Quand on parle d’« omnicanal » c’est le concept relié à la vente : l’accessibilité, l’inventaire, la prise de possession (sous-entendu : réception en magasin physique ou livraison), etc. - C’est la ″vue″ de l’acheteur, ou appelée : l’expérience-client.

De par ma profession, je rencontre régulièrement des entreprises qui ne misent que sur un seul concept, celui du multicanal, en espérant des ventes. Souvent elles oublient le concept de l’omnicanal. Par manque de budget ? Par erreur de planification ? Par la pensée magique ?

Pourtant l’omnicanal – comme mentionné plus tôt – est aussi important. L’expérience-client qui en résultera, déterminera à moyen et long terme, le succès de l’offre omnicanale; par conséquent, le niveau des ventes et le taux de fidélité de la clientèle (le Repeat Business).

Comment développer une stratégie gagnante multicanale et omnicanale ?

Les domaines d’affaires, l’aspect économique et social, les marques de commerce, les positionnements sont tellement vastes qu’il est difficile de tracer un guide ou de donner une recette commune et gagnante pour toutes les entreprises.

Toutefois, amenons un principe de base : l’accessibilité (dans toute sa largesse). Fournir à l’acheteur la souplesse nécessaire pour entrer en relation avec vous et acheter vos produits. Cela va de la prise de décision, au processus d’achat, à son expérience après-vente et aux moyens qui lui sont donnés pour qu’il ″vous″ promeuve.

Comment s’y prendre ?

La toute première chose à faire c’est d’effectuer un bilan de la situation actuelle. Seulement alors vous serez en mesure d’évaluer vos forces et faiblesses et de bâtir un plan d’actions en fonction des résultats obtenus et des objectifs réalistes que vous voulez atteindre.

Sur ce, je vous souhaite bonne continuité en affaires ! Et n'hésitez pas à communiquer avec moi pour échanger sur la transformation de votre modèle d'affaires.